Os critérios de lealdade (5,88%), valor percebido (5,62%) e contato (2,94%) foram os principais responsáveis pela melhora no desempenho do índice, segundo a pesquisa que ouviu 758 investidores entre os dias 21 e 23 de abril.
O critério de lealdade questiona o investidor quanto à potencial indicação daquela instituição a amigos e familiares, o que é um importante quesito na adesão de novos clientes já que muito da captação de novos clientes acontece dessa forma.
Por outro lado, os critérios de eficiência e privacidade receberam as piores avaliações. "Destacamos que privacidade vem sendo um tópico de muita preocupação de clientes, considerando o âmbito da LGPD e também de históricos de vazamento de dados", dizem os responsáveis pelo levantamento.
Confira a avaliação em detalhes
Evolução geral do Índice de Atendimento de Bancos e Plataformas
| Critério |
Abr x Mar |
Mar x Fev |
Fev x Jan |
| Eficiência |
-1,29% |
+1,11% |
-2,92% |
| Disponibilidade |
-0,35% |
+2,02% |
-1,85% |
| Realização |
-0,61% |
+0,71% |
-1,24% |
| Privacidade |
-1,74% |
+4,86% |
-5,08% |
| Responsabilidade |
-0,32% |
+2,30% |
-3,62% |
| Aconselhamento |
-0,58% |
+2,69% |
-2,05% |
| Contato |
+2,94% |
-0,81% |
-1,64% |
| Valor percebido |
+5,62% |
-1,61% |
-1,39% |
| Lealdade |
+5,88% |
-2,32% |
-1,37% |
| Geral |
+1,84% |
+0,42% |
-2,19% |
O Bradesco foi o banco melhor avaliado por seus clientes em abril. Na sequência, aparecem Caixa Econômica Federal e Santander. Do outro lado, as avaliações de Banco do Brasil e Itaú pioraram na comparação mensal.
Entre as plataformas, a mais bem avaliada foi o Modalmais, seguida pelo Clear, Nubank+Easynvest e XP Investimentos. Caíram na avaliação do índice o BTG Pactual, Inter e Rico.
É importante ressaltar que todos os entrevistados são investidores, pois quem não tem investimentos é automaticamente excluído do estudo. Todos os pesquisados indicam qual é o principal banco ou plataforma onde fazem investimentos.
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