Por Weruska Goeking, Valor Investe — São Paulo A satisfação dos investidores com a qualidade do atendimento de bancos e plataformas cresceu pelo segundo mês consecutivo, segundo o Índice de Atendimento de Bancos e Plataformas (IQA), em levantamento feito pela empresa Toluna, em parceria com a Fundação Getulio Vargas (FGV). O índice subiu 1,84% em abril ante março, quando havia subido 0,42%, após queda de 2,19% em fevereiro. Os critérios de lealdade (5,88%), valor percebido (5,62%) e contato (2,94%) foram os principais responsáveis pela melhora no desempenho do índice, segundo a pesquisa que ouviu 758 investidores entre os dias 21 e 23 de abril. O critério de lealdade questiona o investidor quanto à potencial indicação daquela instituição a amigos e familiares, o que é um importante quesito na adesão de novos clientes já que muito da captação de novos clientes acontece dessa forma. Por outro lado, os critérios de eficiência e privacidade receberam as piores avaliações. "Destacamos que privacidade vem sendo um tópico de muita preocupação de clientes, considerando o âmbito da LGPD e também de históricos de vazamento de dados", dizem os responsáveis pelo levantamento. Confira a avaliação em detalhes Evolução geral do Índice de Atendimento de Bancos e Plataformas Critério Abr x Mar Mar x Fev Fev x Jan Eficiência -1,29% +1,11% -2,92% Disponibilidade -0,35% +2,02% -1,85% Realização -0,61% +0,71% -1,24% Privacidade -1,74% +4,86% -5,08% Responsabilidade -0,32% +2,30% -3,62% Aconselhamento -0,58% +2,69% -2,05% Contato +2,94% -0,81% -1,64% Valor…
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